Często zadawane pytania
Masz pytania? Mamy odpowiedzi.
Priorytet bezpieczeństwa COVID-19
Żel antybakteryjny dostępny dla personelu i podróżnych
Obowiązkowe noszenie maseczek i zapewnienie ich personelowi i podróżnym
Dystansowanie stosowane przez cały czas trwania doświadczenia
ZAREZERWUJ DOŚWIADCZENIE
- Jak dokonać rezerwacji?
- Wybierz doświadczenie lub wycieczkę. - Kliknij przycisk i wybierz datę. Zostaną podświetlone tylko dostępne daty. - Niektóre wycieczki mają wiele opcji, które pojawią się tutaj (np. wiele języków, miejsca siedzące, wycieczki grupowe publiczne lub prywatne itp.). - Upewnij się, że wybierzesz opcje, które są dla Ciebie istotne. Następnie będziesz mógł wybrać godzinę wyjazdu (jeśli ma zastosowanie) i liczbę osób w swojej grupie. Następnie kliknij „Kontynuuj”. - Wypełnij swoje dane osobowe i szczegóły płatności na następnej stronie, a następnie kliknij „Rezerwuj”. - Po zakończeniu procesu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. W większości przypadków Twoja rezerwacja jest natychmiast potwierdzana po zakupie. - Otrzymasz swój kupon e-mailem. Wydrukuj bilety (chyba że jest napisane, że akceptowane są kupony mobilne) i zabierz je ze sobą do miejsca spotkania określonego na bilecie.
- Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie?
Gustabruzzo to usługa rezerwacji online, ale możesz również dokonać rezerwacji telefonicznie. Nasza Obsługa Klienta jest dostępna siedem dni w tygodniu przez e-mail lub telefonicznie, od 8:00 do 19:00 czasu włoskiego.
- Czy moja rezerwacja jest potwierdzona po zakupie?
Tak, wszystko jest potwierdzone! Po zakupie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, kuponem i fakturą. Jeśli nie otrzymasz e-maila z rezerwacją, sprawdź, czy nie trafił do folderu ze spamem lub skontaktuj się z nami pod adresem info@gustabruzzo.it
- Czy mogę kupić jakąś aktywność jako prezent?
Tak! Wystarczy wybrać kartę podarunkową, która Ci odpowiada i wysłać ją komu chcesz. Odbiorca prezentu otrzyma kod. Kod ten należy wpisać w dedykowanym polu w procesie rezerwacji.
- Jaka jest różnica między biletem otwartym a biletem datowanym?
Z biletem otwartym masz dostęp do muzeum, wystawy lub innej atrakcji w godzinach otwarcia, kiedy tylko chcesz i bez konieczności decydowania się na konkretny dzień i godzinę. Bilet dzienny jest ważny przez cały zarezerwowany dzień, bez określonej godziny, natomiast bilet zarezerwowany jest ważny tylko w dniu i godzinie wybranej podczas zakupu.
- Czy możecie zapewnić transport do/z mojego hotelu?
Wiele naszych wycieczek z przewodnikiem obejmuje odbiór i odwiezienie do hotelu. Sprawdź sekcję „Co jest wliczone” na stronie produktu, aby sprawdzić, czy ta usługa jest dostępna w ramach Twojej konkretnej wycieczki.
ZAPŁATA
- Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, korzystamy z systemu płatności online, który jest uznawany na całym świecie i całkowicie bezpieczny. Ten system chroni przed oszustwami i nieautoryzowanymi transakcjami, szyfrując Twoje dane płatnicze.
- Jakie metody płatności akceptujecie?
Gustabruzzo akceptuje wszystkie najważniejsze międzynarodowe karty kredytowe, Paypal, Apple Pay, Samsung Pay i Postepay, gwarantując najwyższe standardy bezpieczeństwa i kontroli.
- Kiedy zostanie pobrana opłata za moją rezerwację?
Kwota zostanie pobrana z Twojej karty kredytowej lub konta PayPal natychmiast po dokonaniu rezerwacji.
ZMIANY I ANULOWANIA
- Czy mogę dokonać zmian w mojej rezerwacji?
Możliwe jest wprowadzenie zmian w rezerwacji, jednak zależy to od rodzaju żądanej zmiany i leży w gestii organizatora wycieczki. Skontaktuj się z Gustabruzzo, podając numer rezerwacji, a my doradzimy, czy zmiana jest możliwa. Wybierz wycieczkę ostrożnie, ponieważ nie wszyscy organizatorzy wycieczek akceptują zmiany po potwierdzeniu rezerwacji.
- Jak mogę anulować rezerwację?
Niestety nie wszystkie wycieczki i bilety można anulować, ponieważ zależy to od zasad. Więcej szczegółów można znaleźć zarówno na stronie produktu, jak i na kuponie. Robimy, co w naszej mocy, aby sprostać oczekiwaniom naszych klientów, ale musimy przestrzegać zasad naszych partnerów. Jeśli chcesz anulować rezerwację, napisz na adres info@gustabruzzo.it
ZAAWANSOWANE WARUNKI ZWROTU
- Jakie są korzyści?
Nie możesz zachować rezerwacji z powodu jednego z powodów wymienionych poniżej i możesz przedstawić niezbędne dowody: • Choroba/wypadek • Istniejące wcześniej schorzenie • Powikłania ciąży • Śmierć członka rodziny • Niedostosowanie się do transportu publicznego • Niedostosowanie się do transportu lotniczego • Awaria mechaniczna • Obowiązki ławnika • Wezwanie sądowe • Nagły wypadek krajowy • Wezwanie przez siły zbrojne lub służby ratunkowe • Niekorzystna pogoda • Przeprowadzka w celach służbowych • Kradzież biletów • Rządowy zakaz podróży • Zmiana daty egzaminu
- Jak to działa?
Podczas realizacji transakcji możesz wybrać opcję zwrotu kosztów rezerwacji, dodając Advanced Refund Policy jako opcjonalny dodatek. Spowoduje to dodanie 8% wartości rezerwacji do całkowitej kwoty. Jeśli nie możesz wziąć udziału w wycieczce z powodu okoliczności wymienionych w Advanced Refund Policy, możesz poprosić o zwrot kosztów. Możesz poprosić o zwrot 100% w dowolnym momencie od daty wyjazdu z wycieczki lub do 60 dni po niej.
- Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?
Klient, który zakupił Advanced Refund Policy, chce anulować i otrzymać zwrot pieniędzy, co dzieje się dalej? Klienci proszą o zwrot pieniędzy w Protect Group tutaj Jeśli kwalifikują się, klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni od anulowania Klient otrzymuje zwrot 100% transakcji. W tym opłaty za rezerwację, opłaty za płatność, opłaty za ochronę zwrotu pieniędzy itp.
POLITYKA COVID-19
- Informacje i wsparcie w zakresie zapobiegania KORONAWIRUS
Informacje i wsparcie
ROZWIĄŻ PROBLEM
- Zarezerwowałem aktywność, ale jeszcze nie otrzymałem biletów/voucherów. Co powinienem zrobić?
Sprawdź folder ze spamem. W przeciwnym razie mogliśmy wysłać Ci wiadomość e-mail z informacją, kiedy otrzymasz swój kupon. Bilety na zaplanowaną datę otrzymasz na swój adres e-mail. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail ani kuponu, skontaktuj się z nami pod adresem support. info@gustabruzzo.it
- Co się stanie, jeśli zgubię swój voucher lub usunę e-mail z potwierdzeniem płatności?
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@gustabruzzo.it lub skontaktuj się z nami, a my ponownie wyślemy potwierdzenie rezerwacji. Jeśli rezerwacja wymaga wydrukowanego kuponu, będziesz musiał wydrukować kupon ponownie, aby uzyskać dostęp do swojego doświadczenia.
- Co mam zrobić, jeśli wystąpi problem po zakupie lub w trakcie wykonywania jakiejś czynności?
Sprawdź informacje na otrzymanym kuponie zamówienia i przeszukaj nasze FAQ. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas na info@gustabruzzo.it lub skontaktuj się z nami przez WhatsApp LiveChat
- Zapomniałem wydrukować voucher. Czy mogę go pokazać na smartfonie?
Większość naszych wycieczek akceptuje vouchery elektroniczne.
- Co mam zrobić, jeśli spóźnię się na wizytę?
Możesz zapoznać się z danymi kontaktowymi podanymi na Twoim voucherze i skontaktować się z nami. Nie ma gwarancji, że będziesz mógł dołączyć do wycieczki na późniejszy wyjazd, ponieważ może być już w pełni zarezerwowana. Prosimy o pozostawienie wystarczającej ilości czasu, aby dotrzeć do punktu wyjazdu na czas przed rozpoczęciem wycieczki.
- Szukam konkretnego produktu, ale nie mogę go znaleźć. Czy możesz mi pomóc?
Możesz wpisać produkt, którego szukasz, w naszym pasku wyszukiwania i sprawdzić, czy jest dostępny. Jeśli nie jest dostępny, możesz poprosić o wycenę prywatnej wycieczki. Skontaktuj się z nami
- Co mam zrobić z moim kuponem?
Można go pobrać z ostatecznego e-maila z potwierdzeniem. Sprawdź, czy jest to kupon cyfrowy, czy też należy go wydrukować wcześniej.
KONTAKT Z NAMI
- Jak mogę skontaktować się z Gustabruzzo?
Możesz się z nami skontaktować za pomocą WhatsApp Livechat Email info@gustabruzzo.it Tylko telefonicznie WhatsApp 3492475497
