Часто задаваемые вопросы
Есть вопросы? У нас есть ответы.
Приоритет безопасности Covid-19
Для персонала и путешественников доступен антибактериальный гель
Маски обязательны и предоставляются персоналу и путешественникам
Дистанция соблюдается на протяжении всего мероприятия.
ЗАБРОНИРОВАТЬ ОПЫТ
- Как сделать заказ?
- Выберите экскурсию или тур. - Нажмите кнопку и выберите дату. Будут выделены только доступные даты. - Некоторые туры имеют несколько опций, которые появятся здесь (например, несколько языков, рассадка, публичные или частные групповые туры и т. д.). - Обязательно выберите нужные вам опции. Затем вы сможете выбрать время отправления (если применимо) и количество человек в группе. Затем нажмите «Продолжить». - Заполните свои личные данные и платежные реквизиты на следующей странице, а затем нажмите «Забронировать». - После завершения процесса вы получите подтверждение по электронной почте. В большинстве случаев ваше бронирование подтверждается сразу после покупки. - Вы получите свой ваучер по электронной почте. Распечатайте билеты (если только в них не указано, что принимаются мобильные ваучеры) и принесите их с собой на место встречи, указанное в вашем билете.
- Могу ли я забронировать по телефону?
Gustabruzzo — это служба онлайн-бронирования, но вы также можете забронировать по телефону. Наша служба поддержки клиентов доступна семь дней в неделю по электронной почте или по телефону с 8:00 до 19:00 по итальянскому времени.
- Подтверждено ли мое бронирование после покупки?
Да, все подтверждено! После покупки вы получите письмо с подтверждением с ваучером и счетом. Если вы не получили письмо с бронированием, проверьте, не попало ли оно в папку со спамом или свяжитесь с нами по адресу info@gustabruzzo.it
- Могу ли я приобрести мероприятие в подарок?
Да! Просто выберите подходящую вам подарочную карту и отправьте ее тому, кому хотите. Получатель подарка получит код. Этот код затем необходимо ввести в специальное поле в процессе бронирования.
- В чем разница между билетом с открытой датой и билетом с указанием даты?
С открытым билетом вы получаете доступ к музею, выставке или другой достопримечательности в часы работы, когда захотите и без необходимости выбирать конкретный день и время. Дневной билет действителен в течение всего забронированного дня, без определенного времени, в то время как зарезервированный билет действителен только в день и время, выбранные при покупке.
- Можете ли вы предоставить транспорт до/из моего отеля?
Многие из наших экскурсий включают трансфер из отеля и обратно. Пожалуйста, проверьте раздел «Что включено» на странице продукта, чтобы узнать, доступна ли эта услуга в вашем конкретном туре.
ОПЛАТА
- Безопасен ли мой платеж?
Да, мы используем систему онлайн-платежей, которая признана на международном уровне и полностью безопасна. Эта система защищает от мошенничества и несанкционированных транзакций, шифруя ваши платежные данные.
- Какие способы оплаты вы принимаете?
Gustabruzzo принимает все основные международные кредитные карты, Paypal, Apple Pay, Samsung Pay и Postepay и гарантирует высочайшие стандарты безопасности и контроля.
- Когда с меня будет взиматься плата за бронирование?
Сумма будет списана с вашей кредитной карты или счета PayPal сразу после бронирования.
ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ
- Могу ли я внести изменения в свое бронирование?
Возможно внесение изменений в ваш заказ, однако это зависит от типа запрашиваемого изменения и остается на усмотрение туроператора. Пожалуйста, свяжитесь с Gustabruzzo, указав номер вашего заказа, и мы сможем сообщить, можно ли внести изменения. Пожалуйста, тщательно выбирайте тур, так как не все туроператоры принимают изменения после подтверждения вашего заказа.
- Как я могу отменить бронирование?
К сожалению, не все туры и билеты можно отменить, так как это зависит от политики. Более подробную информацию вы можете найти на странице продукта и в ваучере. Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить наших клиентов, но мы должны соблюдать политику наших партнеров. Если вы хотите отменить бронирование, напишите на info@gustabruzzo.it
УСЛОВИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ВОЗВРАТА
- Каковы преимущества?
Вы не можете сохранить свое бронирование по одной из перечисленных ниже причин, и вы можете предоставить необходимые доказательства: • Болезнь/несчастный случай • Существовавшее ранее заболевание • Осложнения беременности • Смерть члена семьи • Несоблюдение правил общественного транспорта • Несоблюдение правил воздушного транспорта • Механическая поломка • Обязанность быть присяжным • Судебная повестка • Чрезвычайная ситуация внутри страны • Отзыв вооруженными силами или аварийно-спасательными службами • Неблагоприятные погодные условия • Переезд в связи с работой • Кража билетов • Запрет на поездки, установленный правительством • Изменение даты экзамена
- Как это работает?
При оформлении заказа вы можете выбрать возврат средств по вашему бронированию, добавив Политику предварительного возврата средств в качестве дополнительной опции. Это добавит 8% от стоимости бронирования к общей сумме. Если вы не можете посетить тур из-за обстоятельств, указанных в Политике предварительного возврата средств, вы можете запросить возврат средств. Вы можете запросить возврат средств в размере 100% в любое время с даты отправления тура или в течение 60 дней после.
- Как запросить возврат средств?
Клиент, купивший Advanced Refund Policy, хочет отменить заказ и получить возврат средств, что происходит дальше? Клиенты запрашивают возврат средств в Protect Group здесь. Если клиент имеет право, он получит возврат средств в течение 7 дней с момента отмены. Клиенту возвращается 100% транзакции. Включая сборы за бронирование, сборы за оплату, сборы за защиту возврата средств и т. д.
ПОЛИТИКА COVID-19
- Информация и поддержка по профилактике КОРОНАВИРУСА
Информация и поддержка
РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ
- Я забронировал мероприятие, но еще не получил билеты/ваучеры. Что мне делать?
Проверьте папку со спамом. В противном случае мы могли отправить вам электронное письмо с уведомлением о том, когда вы получите свой ваучер. Вы получите билеты на запланированную дату на свой адрес электронной почты. Если вы не получили электронное письмо или ваучер, свяжитесь с нами по адресу support. info@gustabruzzo.it
- Что произойдет, если я потеряю свой ваучер или удалю электронное письмо с подтверждением оплаты?
Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу info@gustabruzzo.it или свяжитесь с нами, и мы повторно отправим вам подтверждение бронирования. Если для вашего бронирования требуется распечатанный ваучер, вам нужно будет распечатать ваучер еще раз, чтобы получить доступ к вашему опыту.
- Что делать, если у меня возникла проблема после покупки или во время какого-либо действия?
Проверьте информацию в полученном вами ваучере заказа и найдите наш FAQ. Если вы не нашли ответ, напишите нам на info@gustabruzzo.it или свяжитесь с нами по WhatsApp LiveChat
- Я забыл распечатать ваучер. Могу ли я показать его на своем смартфоне?
Большинство наших туров принимают электронные ваучеры.
- Что делать, если я опаздываю на прием?
Вы можете обратиться к контактным данным, указанным в вашем ваучере, и связаться с нами. Нет гарантии, что вы сможете присоединиться к туру для более позднего отправления, так как он может быть уже полностью забронирован. Пожалуйста, запланируйте достаточно времени, чтобы прибыть в точку отправления вовремя к началу вашего тура.
- Я ищу определенный продукт, но не могу его найти. Можете ли вы мне помочь?
Вы можете ввести продукт, который вы ищете, в нашу строку поиска и проверить, доступен ли он. Если он недоступен, вы можете запросить расценки на частный тур. Свяжитесь с нами
- Что мне делать с моим ваучером?
Его можно загрузить из окончательного письма с подтверждением. Проверьте, является ли это цифровым ваучером или его нужно распечатать заранее.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
- Как я могу связаться с Густабруццо?
Вы можете связаться с нами через WhatsApp Livechat Электронная почта info@gustabruzzo.it Только по телефону WhatsApp 3492475497
