Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы? У нас есть ответы.

ЗАБРОНИРОВАТЬ ВПЕЧАТЛЕНИЕ


  • Как забронировать?

    - Выберите мероприятие или экскурсию.

    - Нажмите кнопку  и выберите дату. Будут выделены только доступные даты.

    - Для некоторых экскурсий предусмотрено несколько вариантов, которые появятся здесь (например, разные языки, места, групповые или индивидуальные экскурсии и т. д.).

    - Выберите подходящие вам варианты. Затем выберите время отправления (если применимо) и количество участников в вашей группе. После этого нажмите «Продолжить».

    - Заполните поля с личными данными и платёжной информацией на следующей странице, затем нажмите «Забронировать».

    - После завершения бронирования вы получите письмо с подтверждением. В большинстве случаев бронирование подтверждается сразу после покупки.

    - Ваучер будет отправлен вам по электронной почте. Распечатайте билеты (если только не указано, что принимаются электронные ваучеры) и возьмите их с собой к месту встречи, указанному в билете.

  • Можно забронировать по телефону?

    Gustabruzzo — это онлайн-сервис бронирования, но забронировать можно и по телефону. Наша служба поддержки клиентов работает семь дней в неделю и отвечает по электронной почте и телефону с 8:00 до 19:00 по итальянскому времени.

  • Моё бронирование подтверждено после покупки?

    Да, всё подтверждено! После покупки вы получите письмо с подтверждением, ваучером и счётом. Если письмо с подтверждением бронирования не пришло, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами по адресу info@gustabruzzo.it

  • Можно ли купить мероприятие в подарок?

    Да! Просто выберите подарочную карту на свой вкус и отправьте её кому захотите. Получатель подарка получит код, который нужно будет ввести в специальное поле при бронировании.

  • Чем отличается билет с открытой датой от билета на конкретную дату?

    Билет с открытой датой даёт право посетить музей, выставку или другую достопримечательность в часы работы в удобное для вас время — без необходимости выбирать конкретный день и время. Дневной билет действителен в течение всего забронированного дня без указания конкретного времени, а билет на выбранное время действителен только в день и время, выбранные при покупке.

  • Можете ли вы организовать трансфер от/до моего отеля?

    Во многие наши экскурсии с гидом включен трансфер от/до отеля. Проверьте раздел «Что включено» на странице услуги, чтобы узнать, доступна ли эта услуга для конкретной экскурсии.

ОПЛАТА

  • Безопасен ли мой платёж?

    Да, мы используем международно признанную и полностью безопасную систему онлайн-платежей. Она защищает от мошенничества и несанкционированных операций, шифруя ваши платёжные данные.

  • Какие способы оплаты принимаются?

    Gustabruzzo принимает все основные международные кредитные карты, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay и Postepay, гарантируя высочайший уровень безопасности и контроля.

  • Когда с меня спишут оплату за бронирование?

    Сумма будет списана с вашей кредитной карты или счёта PayPal сразу после бронирования. 

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА

  • Можно ли изменить бронирование?

    Возможно, удастся изменить бронирование, однако это зависит от типа запрашиваемых изменений и решения поставщика туристической услуги. Свяжитесь с Gustabruzzo, сообщите код бронирования, и мы подскажем, можно ли внести изменения. Пожалуйста, внимательно выбирайте экскурсию: не все поставщики разрешают вносить изменения после подтверждения бронирования.

  • Как отменить бронирование?

    К сожалению, не все экскурсии и билеты можно отменить — это зависит от правил отмены. Подробнее можно узнать на странице услуги и в ваучере. Мы стараемся идти навстречу клиентам, но должны соблюдать правила наших партнёров. Чтобы отменить бронирование, напишите на info@gustabruzzo.it

УСЛОВИЯ РАСШИРЕННОГО ВОЗВРАТА

  • Какие преимущества?

    Вы не можете воспользоваться бронированием по одной из перечисленных ниже причин и можете предоставить необходимые подтверждающие документы:

    • Болезнь / несчастный случай
    • Хроническое заболевание
    • Осложнения беременности
    • Смерть члена семьи
    • Сбой в работе общественного транспорта
    • Сбой авиарейса
    • Механическая поломка
    • Призыв к исполнению обязанностей присяжного
    • Вызов в суд
    • Чрезвычайная ситуация дома
    • Отзыв с военной службы или из службы экстренного реагирования
    • Неблагоприятные погодные условия
    • Переезд по работе
    • Кража билетов
    • Запрет на передвижение, введённый правительством
    • Изменение даты экзамена

  • Как это работает?

    При оплате вы можете сделать бронирование возвратным, добавив «Условия расширенного возврата» в качестве дополнительной опции. Это увеличит общую стоимость на 8% от суммы бронирования.


    Если вы не сможете  посетить экскурсию по одной из причин, перечисленных в Условиях расширенного возврата, вы можете запросить возврат средств. Запросить возврат 100% стоимости можно в любое время с даты отправления экскурсии и в течение 60 дней после неё.

  • Как запросить возврат средств?

    Клиент, который приобрёл Условия расширенного возврата, хочет отменить бронирование и получить возврат средств. Что произойдёт дальше?
    Клиенты запрашивают возврат через Protect Group здесь
    Если клиент соответствует условиям, возврат будет произведён в течение 7 дней после отмены
    Клиенту возвращается 100% суммы транзакции, включая сборы за бронирование, комиссии за оплату, стоимость защиты возврата и т. д.

РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ

  • Я забронировал(а) мероприятие, но ещё не получил(а) билеты/ваучеры. Что делать?

    Проверьте папку со спамом. Возможно, мы отправили вам письмо с информацией о том, когда вы получите ваучер. Билеты на выбранную дату будут отправлены на ваш адрес электронной почты. Если вы не получили письмо или ваучер, свяжитесь с нами по адресу:

    info@gustabruzzo.it

  • Что делать, если я потеряю ваучер или удалю письмо с подтверждением оплаты?

    Напишите на info@gustabruzzo.it или свяжитесь с нами, и мы повторно отправим вам подтверждение бронирования. Если для бронирования требуется распечатанный ваучер, вам нужно будет распечатать его ещё раз, чтобы воспользоваться услугой.

  • Что делать, если после покупки или во время мероприятия возникла проблема?

    Проверьте информацию в ваучере к заказу и загляните в раздел часто задаваемых вопросов. Если вы не нашли ответ, напишите нам по адресу 

    info@gustabruzzo.it

    или свяжитесь с нами в чате WhatsApp

  • Я забыл(а) распечатать ваучер. Можно ли показать его на смартфоне?

    Большинство наших экскурсий принимают электронные ваучеры. 

  • Что делать, если я опаздываю на экскурсию?

    Вы можете воспользоваться контактами, указанными в ваучере, и связаться с нами

     Мы не гарантируем, что вы сможете присоединиться к экскурсии с более поздним временем отправления, поскольку на неё могут быть распроданы все места. Пожалуйста, учитывайте время, необходимое, чтобы добраться до места отправления к началу экскурсии

  • Я ищу конкретное предложение, но не могу его найти. Вы можете помочь?

    Введите название нужного продукта в строку поиска и проверьте его доступность. Если он недоступен, запросите расчёт стоимости частной экскурсии.

    Свяжитесь с нами

  • Что делать с ваучером?

    Его можно скачать из итогового письма с подтверждением. Проверьте, является ли ваучер электронным или его нужно распечатать заранее.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

  • Как связаться с Gustabruzzo?

    Связаться с нами можно в чате WhatsApp
    По электронной почте: info@gustabruzzo.it
    По телефону только через WhatsApp: 3492475497

Связаться с нами