Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.


Covid-19 Sicherheitspriorität

Antibakterielles Gel für Mitarbeiter und Reisende verfügbar

Maskenpflicht und Bereitstellung für Personal und Reisende

Distanzierung während der gesamten Erfahrung


BUCHEN SIE EIN ERLEBNIS



  • Wie nehme ich eine Reservierung vor?

    - Wählen Sie ein Erlebnis oder eine Tour aus. - Klicken Sie auf die Schaltfläche und wählen Sie das Datum. Nur verfügbare Daten werden hervorgehoben. - Für manche Touren werden mehrere Optionen angezeigt (z. B. mehrere Sprachen, Sitzplätze, öffentliche oder private Gruppentouren usw.). - Achten Sie darauf, die für Sie relevanten Optionen auszuwählen. Sie können dann Ihre Abfahrtszeit (falls zutreffend) und die Anzahl der Personen in Ihrer Gruppe auswählen. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“. - Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdetails ein und klicken Sie anschließend auf „Buchen“. - Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In den meisten Fällen wird Ihre Buchung direkt nach dem Kauf bestätigt. - Sie erhalten Ihren Voucher per E-Mail. Bitte drucken Sie Ihre Tickets aus (es sei denn, es wird darauf hingewiesen, dass mobile Voucher akzeptiert werden) und bringen Sie sie zu dem auf Ihrem Ticket angegebenen Treffpunkt mit.

  • Kann ich telefonisch buchen?

    Gustabruzzo ist ein Online-Buchungsservice, Sie können aber auch telefonisch buchen. Unser Kundenservice ist sieben Tage die Woche von 8:00 bis 19:00 Uhr italienischer Zeit per E-Mail oder telefonisch erreichbar.

  • Ist meine Buchung nach dem Kauf bestätigt?

    Ja, alles ist bestätigt! Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Gutschein und Rechnung. Sollten Sie Ihre Buchungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob sie im Spam-Ordner gelandet ist, oder kontaktieren Sie uns unter info@gustabruzzo.it

  • Kann ich eine Aktivität als Geschenk kaufen?

    Ja! Wählen Sie einfach eine passende Geschenkkarte aus und senden Sie diese an eine beliebige Person. Der Beschenkte erhält anschließend einen Code. Dieser Code muss anschließend im Buchungsprozess in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden.

  • Was ist der Unterschied zwischen einem offenen Ticket und einem datierten Ticket?

    Mit einem offenen Ticket haben Sie während der Öffnungszeiten, wann immer Sie möchten und ohne festes Datum und Uhrzeit Zugang zu einem Museum, einer Ausstellung oder einer anderen Attraktion. Das Tagesticket ist für den gesamten gebuchten Tag gültig, ohne feste Uhrzeit, während das reservierte Ticket nur an dem beim Kauf gewählten Tag und zur gewählten Uhrzeit gültig ist.

  • Können Sie einen Transport zu/von meinem Hotel anbieten?

    Viele unserer geführten Touren beinhalten die Abholung und Rückfahrt vom Hotel. Bitte prüfen Sie im Abschnitt „Inklusivleistungen“ auf der Produktseite, ob dieser Service für Ihre Tour verfügbar ist.


ZAHLUNG

  • Ist meine Zahlung sicher?

    Ja, wir verwenden ein international anerkanntes und absolut sicheres Online-Zahlungssystem. Dieses System schützt vor Betrug und unbefugten Transaktionen, indem es Ihre Zahlungsinformationen verschlüsselt.

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    Gustabruzzo akzeptiert alle gängigen internationalen Kreditkarten, Paypal, Apple Pay, Samsung Pay und Postepay und garantiert höchste Sicherheits- und Kontrollstandards.

  • Wann wird mir meine Buchung in Rechnung gestellt?

    Der Betrag wird unmittelbar nach der Buchung von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto abgebucht.


ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

  • Kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

    Änderungen an Ihrer Buchung sind unter Umständen möglich. Dies hängt jedoch von der Art der gewünschten Änderung ab und liegt im Ermessen des Reiseanbieters. Bitte kontaktieren Sie Gustabruzzo unter Angabe Ihrer Buchungsnummer. Wir beraten Sie gerne, ob die Änderung möglich ist. Bitte wählen Sie Ihre Tour sorgfältig aus, da nicht alle Reiseanbieter nach der Buchungsbestätigung Änderungen akzeptieren.

  • Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

    Leider können nicht alle Touren und Tickets storniert werden, da dies von den Richtlinien abhängt. Weitere Informationen finden Sie sowohl auf der Produktseite als auch auf dem Gutschein. Wir bemühen uns, unseren Kunden entgegenzukommen, müssen jedoch die Richtlinien unserer Partner einhalten. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, schreiben Sie bitte an info@gustabruzzo.it


ERWEITERTE RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

  • Was sind die Vorteile?

    Sie können Ihre Buchung aus einem der unten aufgeführten Gründe nicht wahrnehmen und können die erforderlichen Nachweise erbringen: • Krankheit/Unfall • Vorerkrankung • Schwangerschaftskomplikationen • Tod eines Familienmitglieds • Nichtbeachtung öffentlicher Verkehrsmittel • Nichtbeachtung von Flugreisen • Mechanische Panne • Geschworenenpflicht • Vorladung vor Gericht • Innerstaatlicher Notfall • Rückberufung durch Streitkräfte oder Rettungsdienste • Schlechtwetter • Versetzung aus beruflichen Gründen • Ticketdiebstahl • Einreiseverbot durch die Regierung • Änderung des Prüfungstermins

  • Wie funktioniert es?

    Beim Bezahlvorgang können Sie Ihre Buchung optional mit der Option „Erweiterte Rückerstattung“ erstattungsfähig machen. Dadurch werden 8 % des Buchungswerts zu Ihrem Gesamtbetrag hinzugerechnet. Sollten Sie aufgrund eines in der erweiterten Rückerstattungsrichtlinie aufgeführten Umstands nicht an der Tour teilnehmen können, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie können jederzeit ab dem Abreisedatum oder bis zu 60 Tage danach eine 100%ige Rückerstattung beantragen.

  • Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

    Ein Kunde, der die erweiterte Rückerstattungsrichtlinie erworben hat, möchte stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Was passiert als Nächstes? Kunden können hier eine Rückerstattung bei Protect Group beantragen. Bei Berechtigung erhält der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Rückerstattung. Der Kunde erhält 100 % der Transaktion erstattet. Einschließlich Buchungsgebühren, Zahlungsgebühren, Rückerstattungsschutzgebühren usw.


RICHTLINIE COVID-19

  • Informationen und Unterstützung zur Prävention CORONAVIRUS

    Information und Unterstützung


LÖSEN SIE EIN PROBLEM

  • Ich habe eine Aktivität gebucht, aber meine Tickets/Gutscheine noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

    Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Andernfalls haben wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail mit der Information gesendet, wann Sie Ihren Gutschein erhalten. Sie erhalten die Tickets für den geplanten Termin an Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie weder die E-Mail noch Ihren Gutschein erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gustabruzzo.it.

  • Was passiert, wenn ich meinen Gutschein verliere oder meine Zahlungsbestätigungs-E-Mail lösche?

    Bitte senden Sie eine E-Mail an info@gustabruzzo.it oder kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen dann Ihre Buchungsbestätigung erneut zu. Falls für Ihre Buchung ein ausgedruckter Gutschein erforderlich ist, müssen Sie diesen erneut ausdrucken, um auf Ihr Erlebnis zugreifen zu können.

  • Was soll ich tun, wenn nach meinem Kauf oder während einer Aktivität ein Problem auftritt?

    Überprüfen Sie die Informationen auf dem erhaltenen Bestellgutschein und durchsuchen Sie unsere FAQ. Sollten Sie keine Antwort finden, schreiben Sie uns an info@gustabruzzo.it oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp LiveChat.

  • Ich habe vergessen, meinen Gutschein auszudrucken. Kann ich ihn trotzdem auf meinem Smartphone vorzeigen?

    Für die meisten unserer Touren werden elektronische Gutscheine akzeptiert.

  • Was mache ich, wenn ich zu spät zu meinem Besuch komme?

    Sie können uns über die auf Ihrem Voucher angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Es besteht keine Garantie, dass Sie an einer späteren Tour teilnehmen können, da diese möglicherweise bereits ausgebucht ist. Bitte planen Sie genügend Zeit ein, um rechtzeitig zum Tourbeginn am Abfahrtsort zu sein.

  • Ich suche nach einem bestimmten Produkt, kann es aber nicht finden. Können Sie mir helfen?

    Sie können das gewünschte Produkt in unsere Suchleiste eingeben und prüfen, ob es verfügbar ist. Sollte es nicht verfügbar sein, können Sie ein Angebot für eine private Tour anfordern. Kontaktieren Sie uns

  • Was mache ich mit meinem Gutschein?

    Der Gutschein kann in der Bestätigungsmail heruntergeladen werden. Bitte prüfen Sie, ob es sich um einen digitalen Gutschein handelt oder ob dieser vorab ausgedruckt werden muss.


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    Sie können uns per WhatsApp Livechat E-Mail info@gustabruzzo.it kontaktieren Nur telefonisch WhatsApp 3492475497

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